Επικοινωνήστε μαζί μας

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Betinia Casino είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, κάθε μέρα της εβδομάδας. Εδώ θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους χρόνους απάντησης και ό,τι χρειάζεστε πριν μας στείλετε μήνυμα, ώστε να λυθεί το θέμα σας από την πρώτη επικοινωνία.

Κανάλια υποστήριξης του Betinia

Έχετε δύο τρόπους να μας βρείτε: ζωντανή συνομηλία και email. Επιλέξτε αυτό που σας εξυπηρετεί, με βάση το πόσο επείγον είναι το αίτημά σας. Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή, γι' αυτό μην εμπιστεύεστε αριθμούς που παρουσιάζονται ως δικές μας τηλεφωνικές γραμμές.

Πώς λειτουργεί η ζωντανή συνομηλία

Η συνομηλία ανοίγει από το πορτοκαλί εικονίδιο συνομιλίας που εμφανίζεται σε όλες τις σελίδες του site, τόσο από υπολογιστή όσο και από κινητό. Το πρώτο επίπεδο απάντησης είναι αυτόματο και σας παραπέμπει στις σωστές ενότητες, αλλά αρκεί να πληκτρολογήσετε το ερώτημά σας και σε λίγα δευτερόλεπτα συνδέεστε με πραγματικό συνεργάτη. Για θέματα λογαριασμού έχετε συνδεθεί πριν ξεκινήσετε, ώστε να επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία σας χωρίς καθυστέρηση.

Στο email [email protected] δεχόμαστε οποιοδήποτε αίτημα, ακόμα κι αν δεν είναι επείγον. Επισυνάψτε τα σχετικά δικαιολογητικά ή screenshots και γράψτε το username σας στο πρώτο σας μήνυμα: έτσι αποφεύγουμε έναν γύρο ερωτήσεων και σας απαντάμε με ολοκληρωμένη λύση.

Με τι μπορούμε να σας βοηθήσουμε

Δεν υπάρχει «μικρό» ή «μεγάλο» αίτημα. Αν κάτι στο παιχνίδι, στον λογαριασμό ή στις συναλλαγές σας δεν λειτουργεί όπως πρέπει, μας αφορά.

• Λογαριασμός και επαλήθευση KYC: αποστολή και έλεγχος δικαιολογητικών (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης έως 3 μηνών, απόδειξη μεθόδου πληρωμής), αλλαγή στοιχείων, επαναφορά κωδικού.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: καθυστερημένες συναλλαγές, ελάχιστα ποσά 20 EUR, όρια ανάληψης 1.500 EUR ημερησίως, 3.000 EUR εβδομαδιαίως και 10.000 EUR μηνιαίως.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα στη ζωντανή ρουλέτα ή στα crash τίτλους, προβλήματα σύνδεσης από iOS ή Android.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχηματισμού 35x, μπόνους καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR και 200 δωρεάν περιστροφές, reload προσφορές, cashback, αγώνες Drops & Wins.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός και περίοδοι αποχής, παραπομπές σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Τρία βήματα πριν μας στείλετε

Πολλά θέματα λύνονται σε λιγότερο από ένα λεπτό χωρίς καθόλου επικοινωνία. Προτού ανοίξετε τη συνομηλία, ελέγξτε τα παρακάτω.

Πρώτον, δείτε την ενότητα Συχνές Ερωτήσεις στο προφίλ σας και στο κάτω μέρος κάθε σελίδας: καλύπτει τις πιο συνηθισμένες απορίες για μπόνους, καταθέσεις και αναλήψεις. Δεύτερον, ανοίξτε την καρτέλα επαλήθευσης στο προφίλ σας. Αν το KYC σας εκκρεμεί, εκεί βλέπετε ακριβώς ποιο δικαιολογητικό λείπει, χωρίς να χρειάζεται να ρωτήσετε εμάς. Τρίτον, ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για την κατάσταση μιας κατάθεσης ή ανάληψης: οι αναλήψεις με ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα ολοκληρώνονται συνήθως εντός 24 ωρών και οι υπόλοιπες έως 3 εργάσιμες ημέρες.

Αν τα τρία βήματα δεν έλυσαν το θέμα, γράψτε μας. Στο πρώτο σας μήνυμα συμπεριλάβετε το username, την ώρα του συμβάντος και το ποσό ή το παιχνίδι που αφορά: έτσι η απάντησή μας είναι συγκεκριμένη από την πρώτη φορά.

Διεύθυνση και τυπική αλληλογραφία

Το Betinia λειτουργεί από την Araxio Development N.V., κάτοχο άδειας 8048/JAZ2016-064 από την Κυβέρνηση του Curaçao. Για επίσημη αλληλογραφία, έγγραφα ή αιτήματα εξαργύρωσης με αποτύπωμα σε έντυπη μορφή, στείλτε φάκελο στην καταχωρημένη έδρα της εταιρείας στο Curaçao. Δείξτε ως παραλήπτη το τμήμα Customer Care και αναγράψτε το username σας ώστε ο φάκελος να φτάσει στη σωστή ομάδα. Την ταχυδρομική διεύθυνση θα σας την επιβεβαιώσουμε ζωντανά από τη συνομηλία ή στο [email protected], ώστε να μη δέχεστε παρωχημένα στοιχεία.

Μέσα ενημέρωσης και συνεργασίες

Για συνεντεύξεις, ερωτήματα τύπου, προτάσεις διαφήμισης ή συνεργασίες affiliate δεν χρησιμοποιείτε το κανάλι υποστήριξης: τα αιτήματα αυτά τα χειριζόμαστε από το ίδιο email με θεματικό «Media» ή «Partnership» στη γραμμή θέματος, ώστε να φτάσουν απευθείας στη σχετική ομάδα και να μην μπουν στην ουρά παικτών. Απαντάμε σε τέτοια αιτήματα μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά η ζωντανή συνομηλία;

Συνήθως σε λιγότερο από 2 λεπτά, 24 ώρες το 24ωρο και 7 ημέρες την εβδομάδα, από το εικονίδιο συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα.

Ποιο είναι το email υποστήριξης;

Το [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συντομότερα αν επισυνάψετε όλα τα σχετικά στοιχεία από το πρώτο μήνυμα.

Έχετε τηλεφωνική γραμμή;

Όχι. Επικοινωνείται μόνο με ζωντανή συνομηλία ή email. Κάθε τηλέφωνο που παρουσιάζεται ως δική μας γραμμή δεν μας ανήκει.

Μπορώ να ζητήσω βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι;

Ναι, όλο το 24ωρο. Θέτουμε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμό και περιόδους αποχής, και σας παραπέμπουμε σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Τι να στείλω μαζί με το αίτημά μου;

Το username σας, την ώρα του συμβάντος και το ποσό ή το παιχνίδι που αφορά, μαζί με screenshot αν υπάρχει τεχνικό πρόβλημα.